lekcja 20.05

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Domanda Risposta
trudny klient
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difficult customer
zestresowany
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stressed
uspokoić się
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calm down
narzekać/ skarżyć się/ złożyc skargę
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complain
krzyczeć
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shout
sfrustrowany
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frustrated
równowaga emocjonalna
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emotional balance
układ nerwowy
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nervous system
głęboki oddech
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deep breath
zrobić sobie przerwę
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take a break
zachowaj profesjonalizm
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stay professional
komunikacja niewerbalna / mowa ciała
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body language
kontakt wzrokowy
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eye contact
stresująca sytuacja
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stressful situation
wsparcie
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support
kontrola emocjonalna
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emotional control
rozwiązać problem
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solve a problem
zrelaksować się
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relax
uprzejmy
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polite
napięcie / zdenerwowanie
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tension
wyrażenie
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phrase
wymagający klient
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demanding client
pod presją emocjonalną
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under emotional pressure
stać się mniej emocjonalnym
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become less emotional
powiedzieć, że coś jest nie tak
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say something is wrong
mów bardzo głośno
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speak very loudly
zdenerwowany
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upset
spokojny stan emocjonalny
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calm emotional state
system kontrolujący reakcje na stres
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system controlling stress reactions
zachowaj spokój
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remain calm
komunikacja bez słów
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communication without words
patrzeć komuś w oczy
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looking into someone’s eyes
emocjonalny
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emotional
pomoc od innych osób
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help from other people
zdolność do
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ability to
umiejętność zarządzania emocjami
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ability to manage emotions
znaleźć rozwiązanie
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find a solution
uspokoił się
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became calm
szacunek i życzliwość
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respect and kind
stres w ciele
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stress in the body
opóźnione
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delayed
błąd
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mistake
niesprawiedliwy
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unfair
wyczerpany
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exhausted
czuć się bezpieczniej
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feel safer
bardziej zrozumiane
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more understood
porozmawiaj z osobami wspierającymi
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talk to supportive people
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